1 Уровни обслуживания
Мы гарантируем высокую доступность разработанных нами высоконагруженных систем при условии размещения на рекомендованной инфраструктуре.
2 Гарантии доступности
• Критичные системы: 99.9% (допустимый простой не более 43 минут в месяц)
• Бизнес-приложения: 99.5%
• Внутренние инструменты: 99.0%
3 Время реакции
Критические инциденты (блокирующие): реакция в течение 1 часа (24/7).
Штатные запросы (обычные): реакция в течение 4 рабочих часов.
4 Техническая поддержка
Включает мониторинг серверов, регулярные бэкапы и обновление патчей безопасности.