Рабочие задачи / Решение под ваш процесс
От входящей заявки до подготовленного действия.
Помощник разбирает обращение, готовит карточку в системе учёта клиентов и проект ответа. Вы определяете разрешённые действия и порядок подтверждения.
Кому помогает. Команды продаж, поддержки и операционные отделы с повторяющимися обращениями.
Что проверяем на пилоте. Измеряем ошибки в карточках, долю ручных исправлений и время обработки заявки.
Что важно учесть. Неполные и неоднозначные заявки передаются сотруднику. Отправку сообщений и изменение рабочих данных разрешаем только по согласованным правилам.
Учебный пример
Письмо превращается в черновик заявки.
Вымышленный покупатель просит рассчитать поставку офисных кресел.
- 01 / На входе
Письмо покупателя
- «Нужны 5 кресел модели А. Пришлите предложение».
- Адрес доставки и желаемая дата не указаны.
- 02 / Под контролем человека
Решение менеджера
- Проверить модель и количество.
- Подтвердить запрос недостающих сведений.
- 03 / На выходе
Карточка и проект ответа
- Товар: модель А; количество: 5.
- Доставка: требуется уточнение.
- Письмо клиенту отправляется после подтверждения.
Схема на вымышленных данных, не клиентский кейс. Здесь не выполняются запросы к нейросети и действия в рабочих системах. Возможность такого сценария проверяем на пилоте.
Как это внедрить
Выбираем один тип заявок и описываем действия, которые можно поручить помощнику.
Проверяем извлечение данных и проекты ответов на примерах обращений.
Подключаем почту и систему учёта, добавляем подтверждение и журнал действий.